Términos de Servicio
1. Descripción del servicio
VELUM es una plataforma de gestión fitness (SaaS) que permite a gimnasios y centros deportivos administrar membresías, pagos, check-in, coaches, horarios, marketing y más. El servicio se presta íntegramente a través de internet, sin necesidad de instalar software adicional.
VELUM se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier parte del servicio con previo aviso de al menos 30 días naturales, salvo en casos de fuerza mayor o incumplimiento grave de estos términos.
2. Registro y cuenta
- Para usar VELUM debes registrarte con un email válido, nombre del gym y contraseña. Los datos proporcionados deben ser verídicos y actuales.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
- Una cuenta puede corresponder a uno o más gimnasios (multi-gym) según el plan contratado.
- VELUM puede suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, con notificación previa cuando sea posible.
3. Planes y precios
VELUM ofrece dos planes de suscripción mensual, sin contrato anual obligatorio:
| Plan | Precio | Características principales |
|---|---|---|
| Pro | $599 MXN / mes | Hasta 60 atletas, 3 coaches, check-in QR, dashboard, pagos básico |
| Max | $999 MXN / mes | Clientes y coaches ilimitados, exportación, marketing, IA, analytics avanzados |
Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN). VELUM puede ajustar precios con un aviso mínimo de 30 días naturales antes del siguiente ciclo de facturación.
Los cobros son procesados de forma segura a través de Stripe. VELUM no almacena datos de tarjeta de crédito o débito. Para cobros en línea procesados a través de VELUM (links de pago a tus clientes), se aplica una comisión del 1.5% por transacción procesada, adicional a las tarifas estándar de Stripe.
4. Cancelación y reembolsos
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalización ni contrato de permanencia:
- La cancelación se solicita por WhatsApp al +52 56 6607 3955 o por email a hola@myvelum.app.
- Se procesará en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la solicitud.
- Tras la cancelación, tendrás acceso de lectura y exportación de tus datos durante 30 días naturales, tras los cuales serán eliminados de nuestros servidores.
- No se realizan reembolsos por períodos parciales ya facturados, salvo error técnico imputable a VELUM que haya impedido el uso normal del servicio por más de 72 horas continuas.
5. Uso aceptable
Al usar VELUM te comprometes a:
- Utilizar el servicio únicamente para la gestión legítima de tu negocio fitness.
- No introducir datos falsos, fraudulentos o de terceros sin su consentimiento.
- No intentar acceder a cuentas de otros usuarios ni a partes del sistema sin autorización.
- No realizar ingeniería inversa, scraping automatizado ni intentos de vulnerar la seguridad del servicio.
- Cumplir con las leyes aplicables en tu país respecto al tratamiento de datos personales de tus clientes.
6. Datos de tus clientes
Los datos que registras en VELUM sobre tus propios clientes (nombres, emails, pagos, asistencia) son tu propiedad. VELUM actúa como encargado del tratamiento de esos datos, exclusivamente para prestarte el servicio.
Eres el responsable de obtener el consentimiento necesario de tus clientes para el tratamiento de sus datos, conforme a la legislación aplicable en tu país.
VELUM no vende ni comparte los datos de tus clientes con terceros, salvo los proveedores de infraestructura necesarios para prestar el servicio (ver Política de Privacidad).
7. Propiedad intelectual
VELUM, su diseño, código, marca y contenido son propiedad exclusiva de sus creadores. Nada en estos términos te transfiere derechos de propiedad intelectual sobre el servicio.
Tus datos y los datos de tu gym (membresías, clientes, historial) son tu propiedad. VELUM no adquiere ningún derecho sobre ellos más allá del necesario para prestar el servicio.
8. Limitación de responsabilidad
VELUM se esfuerza por mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. No nos hacemos responsables por:
- Pérdidas de negocio derivadas de interrupciones del servicio fuera de nuestro control.
- Errores en datos introducidos por el usuario.
- Daños indirectos, consecuentes o lucro cesante.
En cualquier caso, la responsabilidad máxima de VELUM estará limitada al importe pagado por el usuario en los últimos 3 meses de servicio.
9. Modificaciones a estos términos
VELUM puede actualizar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Se notificará con al menos 15 días de anticipación vía email o aviso dentro de la plataforma, antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado del servicio tras esa fecha implica la aceptación de los nuevos términos.
10. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en México.
Para cualquier duda o consulta sobre estos términos:
- 📧 Email: hola@myvelum.app
- 💬 WhatsApp: +52 56 6607 3955
- 🌐 Web: myvelum.app